En GudMorning revisamos cuidadosamente cada producto antes de que llegue a tus manos. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo hacerlo:
1. Plazos para el reclamo
Por fallas o errores de envío: Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para realizar el reclamo (según lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor).
Por otros motivos (cambio de opinión): También contás con 10 días corridos para solicitar la devolución o el cambio.
2. ¿Cómo solicitarlo? Escribinos por WhatsApp o a [email protected] con la siguiente información:
Número de pedido.
Fotos del producto donde se vea claramente el estado o la falla detectada.
Motivo del cambio o devolución.
3. Condiciones del producto Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Debe estar en su empaque original y con todas sus etiquetas.
El producto puede haber sido abierto, pero no debe presentar signos de uso, manchas, olores ni daños ajenos a la falla de fábrica reportada.
Excepción importante: Por razones de higiene y salud, los productos de cuidado o uso personal que hayan sido abiertos no tienen cambio ni devolución, a menos que presenten una falla de fabricación evidente previa a su uso.
4. Costos de envío
Falla de fábrica o error en el envío: Si te enviamos algo equivocado o el producto llegó fallado, GudMorning se hace cargo del costo de envío del cambio.
Cambio por otros motivos: Si el cambio es por elección del cliente (ej. cambio de opinión), los costos de envío y re-envío corren por cuenta del comprador.
5. Botón de Arrepentimiento Si decidís cancelar tu compra antes de recibirla o dentro de los 10 días de recibida, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el inicio de nuestra web.
6. Pedidos no retirados en sucursal del correo
Si el pedido es enviado y queda disponible para retiro en la sucursal del correo correspondiente, el cliente dispone del plazo establecido por el servicio de correo para retirarlo.
En caso de que el pedido no sea retirado dentro del plazo indicado por el correo y sea devuelto a GudMorning, se considerará que el servicio de envío fue efectivamente realizado.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá abonar nuevamente el costo correspondiente.
Si el cliente solicita la devolución del dinero, el reintegro se realizará descontando el valor del primer envío, ya que ese servicio fue abonado y efectivamente prestado.
